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2021智慧树知到客舱服务技能网课答案

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【单选题】()即离地面约600米高度以下、风的水平或垂直切变现象,对飞机的起飞和降落都会产生巨大的威胁。

低空风切变
雷暴
大风

答案:低空风切变 大风

【单选题】乘务员不应在旅客面前补妆,在飞机上,应养成在()补妆修饰的习惯

洗手间
服务间
客舱

答案:洗手间 客舱

【多选题】需要引导入座的旅客包括()。

重要旅客
老年旅客
抱小孩的旅客
无陪儿童

答案:重要旅客 抱小孩的旅客 无陪儿童

【多选题】客舱乘务员在()要严格进行安全检查。

颠簸
滑行
下降
起飞

答案:颠簸 下降 起飞

【单选题】怀孕超过()周的旅客不可承运。

36
32
34

答案:36 34

【判断题】航后讲评的内容主要包括工作差错、典型事例、特殊乘客服务、应急突发事件的处置、乘客意见反馈、乘务员绩效沟通、改进乘务员工作建议等。


答案:

【多选题】客舱安全检查项目包括()。

系好安全带
收起并扣好小桌板
检查行李架,走廊及出口处不得堆放行李
调直座椅靠背

答案:系好安全带 检查行李架,走廊及出口处不得堆放行李 调直座椅靠背

【单选题】()发现民用航空器、机场、气象条件等不符合规定,不能保证飞行安全的,有权拒绝飞行”。

乘务长
安全员
机长

答案:乘务长 机长

【多选题】客舱应急设备包括()。

灭火瓶
呼吸保护装置
急救箱
氧气瓶

答案:灭火瓶 急救箱 氧气瓶

【多选题】造成航班不正常的原因有()。

航空管制
飞机故障
天气原因

答案:航空管制 天气原因

【判断题】飞机在地面工作和滑行时,确保乘务员均匀分布在客舱各部位和位于可使用的机门附近。


答案:

【判断题】摆放餐车上的热食,不能叠的过高,以防止烫伤乘客。


答案:

【判断题】夜航飞行时值班乘务员随时监控客舱。


答案:

【多选题】残障旅客包括()。

轮椅旅客
盲人旅客
聋哑旅客

答案:轮椅旅客 聋哑旅客

【多选题】正常情况下的客舱广播主要包括()。

登机广播
起飞安全检查
欢迎词
供餐前广播

答案:登机广播 欢迎词 供餐前广播

【判断题】航后讲评时乘务员应做好记录。


答案:

【判断题】女乘务员盘发从正面看,头上不能有任何发卡。


答案:

【判断题】男乘务员在迎客时的站姿可以环抱双手。


答案:

【单选题】水灭火瓶一般可以用于()火灾。

油类
电器类
灰烬类

答案:油类 灰烬类

【多选题】乘务工作过程可分为()

直接准备阶段
飞行实施阶段
预先准备阶段
航后讲评阶段

答案:直接准备阶段 预先准备阶段 航后讲评阶段

【判断题】轻度颠簸会使飞机仪表指示失常,操纵困难,影响空中编队、射击、投弹、加油和航空摄影等;


答案:

【判断题】航后讲评由机长组织,乘务组参加。


答案:

【单选题】航前检查时如果发现舷窗的机外层与中间层玻璃有裂纹,请立即将情况报告()。

头等舱乘务员
安全员
乘务长
地面工作人员

答案:头等舱乘务员 乘务长 地面工作人员

【单选题】餐车一般有()层。

14
8
10
12

答案:14 10 12

【判断题】直接准备阶段指的是接受航班任务到登机的各项准备工作。


答案:

【单选题】无人陪伴的老年旅客是指年龄在70岁(含)以上,身体健康,无成人陪伴同行,单独乘机的老年人,此类旅客数量()。

不受限制
限3名
限2名

答案:不受限制 限2名

【多选题】公务注视用于()、()、()等场合

谈判
磋商
客舱服务
洽谈

答案:谈判 客舱服务 洽谈

【单选题】直接准备阶段全部准备工作必须在旅客登机前()分钟完成

40
20
50
30

答案:40 50 30

【单选题】航空人员体检合格证乘务员每年体检合格后由中国民用航空局下属的地方管理局颁发的证件有效期为()。

12个月
9个月
3个月
6个月

答案:12个月 3个月 6个月

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