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2021智慧树知到城市轨道交通服务礼仪网课答案

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2021智慧树知到城市轨道交通服务礼仪网课答案

【多选题】画眉时要把握住哪几点位置,画出的眉形长度才合适?( )

眉中和黑眼球外侧在一条垂直线上
眉尾和外眼角鼻翼在三点一线上
眉头与眼角、鼻翼在三点一线上
眉峰和黑眼球外侧在一条垂直线上

答案:眉中和黑眼球外侧在一条垂直线上 眉头与眼角、鼻翼在三点一线上 眉峰和黑眼球外侧在一条垂直线上

【判断题】引导两位及以上宾客进入电梯,先让宾客依次进入电梯,然后紧随其后进入电梯。( )


答案:

【单选题】因车辆、设备设施故障或其他突发事件造成列车晚点等不能正常运行的情况,影响服务质量或相应善后处理欠缺造成乘客不满的投诉属于()

规范服务方面的投诉
乘车环境方面的投诉
票款差错方面的投诉
列车运行方面的投诉

答案:规范服务方面的投诉 票款差错方面的投诉 列车运行方面的投诉

【多选题】检票服务有以下哪些步骤( )

提示
引导
确认
听看

答案:提示 确认 听看

【判断题】细腻珠光质地适合自然妆容,眼睛浮肿的女性更为适合。( )


答案:

【单选题】“不学礼,无以立”的古训是()提出的。

孔子
荀子
孟子
庄子

答案:孔子 孟子 庄子

【多选题】下列符合电话礼仪的是( )。

如替他人接听电话,应做好记录并及时转达
如遇对方误拨电话,应耐心说明
接听电话时,认真倾听并做应答
如果接听较迟,先表示歉意

答案:如替他人接听电话,应做好记录并及时转达 接听电话时,认真倾听并做应答 如果接听较迟,先表示歉意

【多选题】城市轨道交通企业对待乘客投诉的态度应该是( )

消灭投诉
建立健全投诉渠道
重视投诉
欢迎投诉

答案:消灭投诉 重视投诉 欢迎投诉

【多选题】三类有责乘客投诉包含以下哪些行为?( )。

不及时疏导乘客,造成拥挤。
乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为;
讥笑、谩骂乘客,讲有侮辱乘客自尊心和人格的话;
不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序;

答案:不及时疏导乘客,造成拥挤。 讥笑、谩骂乘客,讲有侮辱乘客自尊心和人格的话; 不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序;

【多选题】城市轨道交通运输效率包含( )

城市轨道交通发车频率
城市轨道交通服务距离
乘客平均乘车距离
城市轨道交通运输可靠性

答案:城市轨道交通发车频率 乘客平均乘车距离 城市轨道交通运输可靠性

【单选题】男士在穿正装时,应避免穿( )的袜子

白色
黑色
深蓝色
深灰色

答案:白色 深蓝色 深灰色

【单选题】衬衣的袖口长于西装外套( )为宜

2cm
3cm
5cm
1cm

答案:2cm 5cm 1cm

【判断题】三鞠躬礼比一鞠躬礼更加正规、庄重。( )


答案:

【判断题】如果下唇较厚,只需在涂抹唇膏的时候将下唇的唇线上移,不要涂满就好;若上唇比较厚,则对应的将上唇线下移。( )


答案:

【判断题】引导来宾下楼时,引导人员走在来宾的后面。( )


答案:

【多选题】乘客关怀包含以下哪几项( )

提供残疾人、儿童、老年人、体能障碍者使用的设施设备
充分考虑和关心不同乘客的需要
向乘客提供适宜或舒适的候车和乘车环境
提供相应的环境信息、客流信息

答案:提供残疾人、儿童、老年人、体能障碍者使用的设施设备 向乘客提供适宜或舒适的候车和乘车环境 提供相应的环境信息、客流信息

【多选题】如何打造基础底妆?( )

将粉底点涂在面部各处,用半湿润的海绵均匀涂抹
上完底妆后可进行局部遮瑕,无需扫定妆粉
用无名指或海绵轻轻按压鼻翼、眼周和唇部周围
将粉底点涂在面部各处,用手拍打均匀

答案:将粉底点涂在面部各处,用半湿润的海绵均匀涂抹 用无名指或海绵轻轻按压鼻翼、眼周和唇部周围 将粉底点涂在面部各处,用手拍打均匀

【多选题】最基础的微笑要领是( )

嘴角两端微微向上翘起
嘴唇略呈弧形
放松面部的表情肌肉
轻轻一笑

答案:嘴角两端微微向上翘起 放松面部的表情肌肉 轻轻一笑

【单选题】使用粉底产品之前需要做什么?( )

直接拍擦粉底
涂抹少量的护肤产品
干性皮肤才需在上妆前涂抹护肤品
涂抹充足的化妆水、乳液和面霜

答案:直接拍擦粉底 干性皮肤才需在上妆前涂抹护肤品 涂抹充足的化妆水、乳液和面霜

【多选题】城市轨道交通提供的信息服务包含( )

运行线路图
动态提示信息
行车时刻表
列车运行时间

答案:运行线路图 行车时刻表 列车运行时间

【判断题】高低式蹲姿仅限于女士。( )


答案:

【多选题】服务人员在接待乘客时合适的注视部位是对方脸部的( )

下三角部位
上三角部位
脖子部位
脖子以下部位

答案:下三角部位 脖子部位 脖子以下部位

【多选题】下列适用于交谈时使用的词语有( )

请多指教
请多包涵
您好
谢谢

答案:请多指教 您好 谢谢

【多选题】处理乘客投诉的“四不放过”原则包含( )

责任人没有收到严肃处理不放过
防范整改措施没有落实不放过
投诉原因分析不清不放过
广大员工没有受到教育不放过

答案:责任人没有收到严肃处理不放过 投诉原因分析不清不放过 广大员工没有受到教育不放过

【多选题】眼神有时可以代替语言来回答很多问题,眼神回答大致可包含( )

警告
抱歉
拒绝
谢绝
告诫

答案:警告 拒绝 谢绝

【单选题】就坐后,哪项行为不符合规范( )

上身向前趴伏
手臂摆放正确
身体端端正正
头部位置端正

答案:上身向前趴伏 身体端端正正 头部位置端正

【单选题】两小腿向左斜出,两膝并拢,右脚跟靠拢左脚内侧,右脚掌着地,左脚尖着地,这种坐姿属于( )

标准式坐姿
前伸后屈式
侧点式
架腿式
前交叉式

答案:标准式坐姿 侧点式 架腿式

【单选题】车站管辖范围、车厢卫生状况及车站、车辆设备设施缺点或故障,带给乘客不变而造成的投诉属于( )

规范服务方面的投诉
列车运行方面的投诉
乘车环境方面的投诉
票款差错方面的投诉

答案:规范服务方面的投诉 乘车环境方面的投诉 票款差错方面的投诉

【单选题】身体立直,抬头挺胸,下颌微收,双目平视,双臂自然下垂,双手中指分别放于裤缝或裙缝处,手指自然放松。双膝并拢,脚跟靠紧,脚尖分开呈“V”字型,这种站姿属于( ) 。

前搭手位站姿
体前交叉式
后搭手位站姿
垂放站姿

答案:前搭手位站姿 后搭手位站姿 垂放站姿

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